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Quéstions

 

    INSCRIPTION ET COMPTE

  • Comment puis-je m’inscrire à FOOTPRINT STORE?
  • En cliquant sur le lien “Inscription” et, une fois que vous vous trouverez dans la page, completez la fiche en insérant les informations: Pseudo, Mot de passe et une adresse électronique. Cliquez sur “Valider” et le jeu est fait!

  • Le mail de confirmation n’est pas arrivé. Que dois-je faire?
  • Contrôlez dans le fichier “spam” de votre boite aux lettres électroniques. Dans le cas où vous ne recevez pas le mail de confirmation, essayez d’effectuer l’inscription avec un autre adresse mail.

  • Je n’arrive pas à y accéder. Que dois-je faire?
  • Contrôlez l’exactitude de votre Pseudo et Mot de passe. Faites attention aux lettres majuscules.

  • Je suis déjà inscrit, comment puis-je y accéder?
  • En cliquant sur le lien “Mon profil” sur la page d’accueil du store.footprint.it, en introduisant votre Pseudo et Mot de Passe.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment puis je faire pour accéder à mon compte?
  • Sur la page login, cliquez sur “Mot de passe oublié?” Introduisez l’adresse mail avec laquelle vous avez effectué l’inscription, vous recevrez un mail contenant un nouveau mot de passe. Avant de le saisir, cliquez sur le lien que vous trouverez dans le corps du mail pour activer le nouveau mot de passe. Le mail à insérer est celui que vous avez indiqué au moment de l’inscription.

  • Pourquoi dois-je indiquer mon adresse mail lors de l’inscription?
  • De cette façon, nous protégeons vos informations dans votre compte et nous pouvons vous envoyer les confirmations de commandes quand vous effectuez des achats. FOOTPRINT ne partage pas vos information. Pour toute information supplémentaire, consultez la section Privacy.

  • Comment puis-je contrôler l’envoi de mes commandes?
  • En cliquant sur le lien “Mon profil” sur la page d’accueil du store.footprint.it. Les données de facturation et d’envoi seront conservées sur votre compte. Les données sont modifiables pour chaque commande.

 

    ORDRES, ACHATS ET ENVOIS

  • Comment puis-je acheter un produit sur le FOOTPRINT STORE?
  • Quand vous vous trouvez dans les pages de notre Store, vous devez cliquer sur le bouton “Acheter” du produit souhaité et suivre les indications. En cliquant sur “continuer le shopping”, vous pouvez ajouter d’autres produits à votre panier. Dans le cas où il s’agit du premier achat sur “Footprint Store” , vous devrez auparavant procéder à l’inscription.

  • Est-ce que je peux récupérer une commande, ou payer une commande ultérieurement?
  • Non, la commande dont le paiement ne s’est pas déroulé correctement n’est plus récupérable. La commande est prise en charge par Footprint seulement si le paiement s’est conclu régulièrement.

  • Comment puis-je savoir si le paiement s’est finalisé correctement?
  • Seulement si le paiement se finalise correctement vous recevrez une mail de confirmation.

  • Comment puis-je payer sur FOOTPRINT STORE?
  • Il y a deux modalités de payement: virement bancaire ou carte de crédit (seulement les circuits VISA, MASTERCARD et MAESTRO).

  • Info cartes de crédit
  • Certaines cartes de crédit disposent de protection pour les achats en ligne, qui peuvent demander des codes ou des adresses électroniques de confirmation pour continuer avec l’achat. Pour recevoir ces informations, vous devez contacter votre banque.

  • Commande de vignettes individuelles
  • Pour commander des vignettes individuelles, il existe une limite sur le numero que vous pouvez commander pour chaque ordre et choix d’expédition. Il est impossibile d’annexer des ordres différents de vignettes individuelles (donc plus du nombre maximun consenti) dans la meme expédition. L’unique moyen pour faire cela est de faire un nouveau ordre.

  • Achats et Expeditions
  • Achats et expéditions sont uniquement possibles au sein de la zone UE.

  • Quels options d’envoi offre FOOTPRINT STORE?
  • Voir Temps de livraison